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成都盛點企業管理有限公司

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ISO20000.jpgISO/IEC20000規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定,ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程,旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程,保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。獲得ISO/IEC20000認證,意味著該組織能夠堅持IT服務管理,理解并掌握IT服務管理最佳實踐,同時堅持執行最佳實踐,為業務提供高質量的IT服務。
    ISO20000是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,它于2005年12月15日發布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通。
  ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。


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